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第930章百年标杆(第1/2页)
周卿云的话音才落下，会议室瞬间一静，随即便爆发出热烈的掌声。
所有人脸上都露出欣喜的笑容，干劲瞬间拉满。
跟着这样大方体恤的老板，干活有奔头、付出有回报。
周卿云抬手压下掌声，神色渐渐端正。
“第二件，查漏补缺。热闹是暂时的，长久经营靠的是细节。”
“一个月的运营时间，发现的问题也不少，小秦，你来说。”
小秦立刻起身，今日的领带打得端端正正，身姿挺拔、神色严谨。
显然是认真对待这场会议。
他翻开密密麻麻的笔记本，条理清晰地逐一汇报。
“周总，各渠道反馈的核心问题主要有十几项。”
“第一，接待人员服务热情和态度不够，高峰期顾客排队时间久，本就心情烦躁，如果连我们接待人员都没有了热情，那顾客们的体验就太差了。”
“大量客人甚至都等不及进场便直接离开，客源流失严重。”
“第二，负一层生鲜超市补货频次不够，下午四点之后果蔬生鲜基本售空。”
“很多下班晚的顾客空手而归，意见簿上有顾客留言。”
“说下班一路小跑赶来，还是买不到新鲜菜，希望能增加备货。”
“第三，三楼男装与家电区衔接通道过窄，婴儿车、轮椅无法顺利通行，特殊顾客体验感差。”
“第四……”
小秦条理清晰，每项问题都附带具体案例、顾客反馈、流失数据。
详实具体、有据可依。
周卿云听得格外认真，时不时提笔记录，偶尔追问细节、核实数据。
态度严谨细致。
待小秦全部汇报完毕，周卿云抬眼环视全场，语气果断。
“所有问题，散会立刻整改。”
“该招人招人，该花钱花钱，该整改整改。”
“做生意最忌讳抠小钱、丢大局。”
“省下的那点整改成本，远远比不上顾客流失、口碑受损的损失。”
“我给大家一个月时间，一个月后复查。”
“问题未整改到位的，直接换人换岗，绝不姑息。”
语气铿锵，态度坚决，所有人都神色一凛，暗自记在心底。
“第三件事，立规矩。”
周卿云放下钢笔，身体微微后靠，目光缓缓扫过在场每一个人。
声音平静却极具分量。
“一时的火爆靠噱头、靠新鲜，百年的老店靠规矩、靠口碑。”
“卿云广场不止做一时的热度，更要做立足上海、辐射全国的百年商业标杆。”
“从今日起，全员在岗必须规范着装、佩戴工牌，见到顾客主动问好。”
“顾客问路必须亲自引路到位，严禁随手一指敷衍了事。”
“所有顾客投诉，当日响应对接，三日内必须闭环解决。”
“这条规矩，从上到下、从我开始，无人例外，做不到的，直接走人。”
一字一句，掷地有声。
会议室瞬间陷入极致的安静，无人喧哗、无人乱动，连呼吸都下意识放轻。
几秒后，老刘第一个起身合上笔记本，郑重说道。
“周总，我们立刻落实整改。”
紧接着，全员起身，椅子摩擦地面发出细碎整齐的声响。
所有人眼神坚定、斗志昂扬。
散会后，众人有序离场，会议室只剩周卿云和陈念薇两人。
陈念薇收拾着桌上的考核文件夹，缓步走到他身侧，轻声问道。
“这些规矩、整改方案，你早就构思好了？”
“昨晚熬了一整夜梳理的。”
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周卿云揉了揉太阳穴，语气沉稳。
“越是火爆的时候，越不能飘。”
“老百姓今天来，是图新鲜、看热闹。”
“明天来，是图实惠、图方便。”
“后天还愿意来，才是真正认可我们的品牌、我们的服务。”
“热度留不住人，口碑和细节，才能留住人心。”
陈念薇看着他沉静稳重的侧脸，眼底满是温柔与信服，轻轻点头。
“你放心，后续日常运营，我全程盯着，绝不松懈。”
周卿云起身走到窗边，拉开半扇窗帘。
白日喧嚣落幕，商场主体已经闭店休息。
唯有负一层超市灯火通明，工作人员正在连夜整理货架、清点货品、补齐库存。
为明日的客流做好准备。
超市门口的几辆豪车静静伫立，法拉利、奔驰、路虎、宝马。
在夜色路灯的映照下，折射出冷亮精致的光泽，低调又耀眼。
他静静凝望这片灯火，心底格外平静。
“等你去北京出差，把我们整套运营经验、模式逻辑都带上。”
周卿云轻声开口。
“好好讲、细细讲，让所有人都明白。”
“中国第一商业广场，从不是靠口号喊出来的，是一步一个脚印、一点一滴打磨出来的。”
陈念薇抱着文件夹，应声点头。
走到门口时，忽然驻足回头，眉眼弯弯，笑意温柔。
“周卿云，你今天开会坐镇全局的样子，真的很像个成熟稳重的老板。”
周卿云闻言低笑一声，坦然自若。
“我本来就是老板，只是以前文坛上的光芒掩盖住了我太多其他方面的东西。”
陈念薇浅笑离去，高跟鞋踩在水磨石地面上，声响清脆规整。
一路延伸向远处，温柔又有力量。
办公室重归安静。
周卿云伫立窗前，望着浦东深夜的零星灯火，心底百感交集。
良久，他回到办公桌前，翻开抽屉里写了一半的《解忧杂货铺》文稿。
泛黄的稿纸上，数月前写下的开篇字迹清晰。
一个废弃的杂货店，一个穿越时空的牛奶箱，一场关于选择与人生的故事。
他拿起钢笔，在空白页开始书写新的故事。
窗外夜色浓稠厚重，而浦东的远方天际，已有连片灯火次第亮起。
那些零星闪烁的微光，穿过沉沉黑夜，连成一片璀璨星海。
像是有人提前为崭新的时代，点亮了漫漫长路。
而在南京，一位副市长正连夜召集相关部门开会。
桌上摊着第三次被退回的合作方案。
他盯着上面陈念薇用红笔圈出的几行批注，沉默良久，最后只说了一句话。
“下次去，把底牌全部带上。他们要什么，我们给什么。”
旁边有人小声问。
“要是他们还嫌不够呢？”
副市长苦笑一声，把方案合上，往椅背上一靠。
“那就再想。上海那边已经成了全国标杆，我们再不下决心。”
“等他们真觉得第二座卿云广场要去北京，到时候，我们怕是连汤都喝不上了。”
窗外，南京城的夜色同样暮暮。
而在这座城市的某个角落，一台收音机里正播放着上海台的新闻。
“卿云广场开业首月，累计接待顾客逾一千二百万，创内地零售业历史新高……”
播音员的声音平稳从容，可落在听的人耳朵里。
却像一颗石子投进了深潭，涟漪一圈圈荡开，久久不能平息。